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老怀表文学www.laohuaibiao.com提供的《重生之营销女王的诞生》 80-90(第43/49页)
人对话。
她是整个厂里打字最快的……也就一分钟五十多个字。
现在，经常六七个平台的客户会同?时找过来，问她这个那个。
有的客户等待时间太长，一怒之下就走了，或者骂她太磨蹭。
王金花很委屈：“我已经很努力了，我就一个人两只手?，又没长八条胳膊。”
她跟厂长说要加人。
厂长说：“你先顶一顶，已经在招了，对了，招来的人，你要负责培训和管理?。”
本来还闹着要招人的王金花不敢说话了，她只是想找人帮她分担工作，没想着还要管人啊，还……还要培训？培训啥啊？
看着王金花一副要死不活，哀声叹气的样子，路菲菲问：“你是只想平静地做现在的工作，完全不想多赚一点钱吗？”
人各有志，有人就是宁可少挣一点，只想管好自己，不愿意为别人而烦恼。
如果王金花是这种性?格，那厂长得另请高明，让愿意管别人，愿意负责的人把这摊事?管起来。
强人所?难的话，大家都不舒服。
王金花的表情很纠结，半天没说话。
路菲菲跟她说：“赚很多钱，跟只需要考虑自己手?里的进度，是不可能并行的，就连科学家都不可能不管其他人的进度，肯定得跟别人协作，要是遇到意见不一致的情况，还得争一争。”
王金花苦恼地抓了抓头?：“我是想多赚一点，管几?个人也没有什么问题，我上?学的时候还是班长哩……就是……我不知道怎么管啊……我现在连自己的事?都做得焦头?烂额，哪有力气去管别人。”
“哦，你觉得要加多少人？”路菲菲问道。
王金花张了张嘴，又闭上?，她不知道……她只知道，她想要很多很多的人。
对整个客服中心的运营，全无概念……
现在的客服主力，其实还是业务员，各渠道有事?，第?一反应就是找供货的人算账。
但是这样下去肯定不行，总不能这边在谈几?百万的大单子，那边为了碎一瓶饮料而拉拉扯扯聊半天。
随着各大中小学开学，消息最为灵通且喜欢跟风的学生群体消费力猛增，沙棘汁的零售渠道也迎来爆发式的增长。
王金花这边的压力更大了。
厂长召了几?个人，但是大家都乱哄哄的，基本上?都是边做边学。
什么时候发货，要等，去问，过好久才回来。
进多少货有返点，不知道，再?等，再?问，继续过好久才回来。
有没有促销措施和广告支撑，还是不知道……
路菲菲收的五万块，是网店的销售和辅导，网店的销量十分喜人，她的五万块任务已经完成。
市里给?的五百万，让她扩大沙棘的影响力，如今都已经成了网上?的梗和段子，只要上?网，就一定能看见。
原本只有一家快要倒闭的沙棘汁厂，现在又新注册了四家，甚至还成立了沙棘汁联合商会，讨论怎么在生产上?形成差异化，不要自己人打自己人。
按理?说，路菲菲的工作都已经顺利完成，应该可以带着赚到的项目款回家快乐躺平。
但是她躺不平，她看见有赚钱的机会，不下手?就全身?难受。
她站在乱哄哄的办公室门?口，看着接起电话没多久就说“你等一下，我问问”的人，打不了几?个字就要站起来问这问那的人……实在很受不了。
路菲菲找到厂长，直截了当开口：“你们厂这个客服水平，要不了多久客户就全跑到别人那里去了。”
厂长也在发愁：“哎，没办法，进来的时候，都上?了业务课，有人好学，自己记下来，也会主动?问别人，有人就懒，不遇上?事?就不知道要主动?思考……还有中午休息时间，就没人接电话……一个电话接一两个小时，说话没几?分钟，就在到处打听?区域的货发没发……唉……”
看得出来，他为这件事?也烦很久了，满腹的牢骚与不满。
但是他能做的，也就是给?这些客服排个班，让她们轮流值班，别一窝蜂去吃饭。
完全用的是管流水线工人的t?手?法。
流水线上?的动?作是固定的，偶尔才会遇到一点新花样。
客服线上?的问题是千奇百怪的，还有很多信息需要实时了解，比如缺的货什么时候可以发到，厂长也不知道怎么解决这个问题。
路菲菲告诉他：“你可以找软件公司定制客服系统啊，把销售系统也升一下级，给?不同?的人开放不同?的权限，普通客服就算查不到实时物流情况，至少能看到货有没有发出去吧，为了问发货的事?情占用那么长时间也太没意思了。”
她越说，厂长越觉得自家这摊客服不靠谱，以现在的现状，花了这么多钱打开的市场，就要被别人抢走了。
听?到最后?，厂长摆摆手?：“你不用说了，我都明白，你有什么解决方案吗？”
路菲菲微笑道：“有啊，我们公司的宗旨就是，提出问题的同?时，一定会带着解决方案。”
建一个客服中心，对路菲菲来说，就完全是捎带手?的事?情，比把又酸又涩的沙棘推出去，让全国人民接受容易多了。
厂里现在有钱了，厂长给?出的预算很宽松，路菲菲帮他们联系了几?家计算机软件公司，让这几?家公司提出各自的方案和报价。
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按理?说，这种事?应该是厂里自己说了算，事?实上?，厂领导也是这么想的。
他们怕路菲菲从中吃回扣。
所?以，他们决定在采购硬件这个大支出上?，要亲自把握，软件供应商由他们来挑。
他们跟路菲菲签订的组建客服中心的合同?，是从设备到位之后?开始进行的。
梦想是美好的，现实是残酷的：厂长以及全体厂领导，对这东西，完全没概念。
这些软件公司，PPT做得个顶个的好，要动?画有动?画，要特效有特效。
来介绍产品的业务员也都伶牙俐齿，百问不倒，听?着都觉得特别好。
问题来了，都是好东西，功能听?起来也差不多，为什么价格会从十万到一百万不等啊？
业务员问厂长和领导们有什么要求，尽管提，他会转达给?程序员，让他们实现。
领导们努力憋了半天，才憋出几?个问题，对于客服中心来说，这些根本就不是重点。
比如在系统里能不能实现考勤管理?。
考勤……那是客服中心最低级的需求了。
全场能提出问题的只有路菲菲。
她在客服中心干过半年，对电话、邮件、网络聊天这三种服务形式了如指掌。
那些业务员故意绕过，或是粉饰的内容，根本就骗不过她。
她会直接问某个功能能不能实现，
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